Bij BASTOS CARLOS streven we ernaar u een eenvoudige en prettige winkelervaring te bieden. Bent u niet helemaal tevreden met uw bestelling? Dan kunt u uw artikelen dankzij ons eenvoudige en gratis retourbeleid zonder gedoe retourneren.

1. Gratis retourneren binnen 30 dagen

Bij BASTOS CARLOS gaan we verder dan de wettelijke vereisten en bieden we u tot 30 dagen de tijd om uw producten gratis te retourneren.

Voorwaarden voor retourneren binnen 30 dagen:

Producten moeten nieuw, ongebruikt en compleet zijn.

Geopende maar ongebruikte artikelen kunnen worden geretourneerd, mits ze in originele staat verkeren en alle accessoires bevatten.

De kosten voor retourzending worden volledig vergoed door BASTOS CARLOS, dankzij een vooraf betaald retourlabel.

Alleen retourzendingen die aan deze voorwaarden voldoen, worden geaccepteerd.

Retourzendingen die incompleet, gebruikt of beschadigd zijn, worden geweigerd en teruggestuurd naar de klant.

2. Retourproces

Een product retourneren bij BASTOS CARLOS is snel en eenvoudig. Volg deze stappen:

1. Neem contact op met onze klantenservice

Stuur een e-mail naar contact@bastos-carlos.com met:

Uw ordernummer
De reden voor de retourzending
Foto’s van het product, indien nodig (bijv. defect, niet conform)

Ons team helpt u graag verder met de retourprocedure.

2. Bereid uw pakket voor

Verpak het product zorgvuldig in de originele verpakking.

Voeg alle accessoires, handleidingen en andere onderdelen toe.

3. Gebruik ons ​​prepaid retourlabel

Een gratis retourlabel is bijgevoegd in uw pakket.

Mocht u het label kwijt zijn, neem dan contact op met onze klantenservice om een ​​nieuw label aan te vragen.

4. Verstuur uw pakket

Verstuur uw pakket naar het volgende adres:

19 Impasse du Petit Moulin, 85220 Apremont, Frankrijk

3. Terugbetaling

Terugbetalingsprocedure:

Zodra uw retourzending is ontvangen en gecontroleerd, wordt uw terugbetaling binnen 7 werkdagen verwerkt.

De terugbetaling vindt plaats via dezelfde betaalmethode die u voor de aankoop heeft gebruikt.

Als u via bankoverschrijving heeft betaald, vragen wij u om uw bankgegevens om de terugbetaling te verwerken.

Verwerkingstijd bankoverschrijvingen:

Afhankelijk van uw bank kan de terugbetaling binnen 3 tot 10 werkdagen na verwerking op uw rekening verschijnen.

4. Ruilen

Wij accepteren alleen ruilingen voor defecte of beschadigde producten.

Procedure bij een defect of verkeerd product:

Neem direct contact met ons op via contact@bastos-carlos.com.

Stuur foto’s van het product en de verpakking zodat we de situatie kunnen beoordelen.

We regelen een vervanging of een volledige terugbetaling, afhankelijk van uw voorkeur.

Wilt u om een ​​andere reden ruilen:

Retourneer het artikel en plaats een nieuwe bestelling.

5. Producten die niet geretourneerd kunnen worden

Sommige producten kunnen niet worden geretourneerd, behalve in geval van een defect:

Geopende en gebruikte producten om hygiënische en veiligheidsredenen
Gepersonaliseerde of op maat gemaakte producten

Deze uitzonderingen worden duidelijk aangegeven op de productpagina vóór aankoop.

… 6. Contact- en juridische informatie

BASTOS CARLOS

SIRENE: 800 666 014

SIRET: 800 666 014 00017

Telefoon: +33 5 37 07 95 35

E-mail: contact@bastos-carlos.com

Adres: 19 Impasse du Petit Moulin, 85220 Apremont, Frankrijk

Laatst bijgewerkt: 29 juli 2026

Ons team staat altijd klaar om uw vragen te beantwoorden.

Uw tevredenheid is onze topprioriteit!