Hier vindt u een selectie van veelgestelde vragen van onze klanten. Staat uw vraag er niet tussen? Neem dan gerust contact met ons op – we helpen u graag verder.

1. Welke betaalmethoden worden geaccepteerd?

Wij accepteren betalingen via:

Bankoverschrijving.

Wij accepteren geen PayPal, betalingen in termijnen of cheques.

2. Hoe kan ik controleren of een product op voorraad is?

Als een product op onze website wordt weergegeven, is het op voorraad. Indien het niet meer beschikbaar is, wordt het automatisch uit onze catalogus verwijderd.

3. Wat zijn de verzendkosten?

Bij BASTOS CARLOS willen we u niet alleen een ruime keuze aan elektrische apparaten bieden, maar ook gratis verzending voor alle bestellingen die via onze website worden geplaatst. Er zijn geen verzendkosten, ongeacht het gewicht of de afmetingen van uw bestelling. We leveren voornamelijk in Nederland, Duitsland en Frankrijk (West-Afrika), evenals in bepaalde landen van de Europese Unie, en we bieden een betrouwbare service die volledig is afgestemd op uw behoeften.

4. Hoe kan ik mijn bestelling volgen?

Zodra uw bestelling is verzonden, ontvangt u een e-mail met een trackingnummer. U kunt de verzendstatus van uw pakket volgen op de website van de vervoerder.

5. Hoe kan ik mijn bestelling annuleren of wijzigen?

Als u uw bestelling wilt annuleren of wijzigen, neem dan direct na het plaatsen van uw bestelling contact met ons op. We doen ons best om uw verzoek vóór verzending te verwerken. Na verzending dient u gebruik te maken van uw herroepingsrecht om de producten te retourneren.

6. Kan ik een product retourneren?

Ja, u kunt een product binnen 30 dagen na ontvangst retourneren. Het product moet ongebruikt zijn, in de originele staat en in de originele verpakking. Zie ons retour- en restitutiebeleid voor meer informatie.

7. Hoe vraag ik een terugbetaling aan?

Als u een product heeft geretourneerd conform ons retourbeleid, zullen wij de aankoopprijs terugbetalen via de oorspronkelijke betaalmethode. De terugbetaling wordt binnen 7 werkdagen na ontvangst van het geretourneerde product verwerkt.

8. Wat moet ik doen als mijn product defect of beschadigd is?

Als een product defect of beschadigd is, neem dan direct contact met ons op en stuur foto’s van het product en uw ordernummer mee. Wij regelen dan een omruiling of een terugbetaling, afhankelijk van uw voorkeur.

9. Zijn uw producten gegarandeerd?

Al onze producten worden geleverd met 2 jaar fabrieksgarantie. De duur van deze garantie is afhankelijk van de fabrikant. Als u een probleem heeft met een product dat nog onder garantie valt, neem dan contact op met onze klantenservice om de volgende stappen te bespreken.

10. Wat zijn uw openingstijden?

… Onze klantenservice is bereikbaar van maandag tot en met vrijdag van 9:00 tot 18:00 uur (lokale tijd). We zijn gesloten in het weekend en op feestdagen.

11. Hoe kan ik een klantaccount aanmaken?

Om een ​​account aan te maken, klikt u bovenaan onze website op “Mijn account” en selecteert u “Account aanmaken”. U moet een e-mailadres en wachtwoord opgeven. Na het aanmaken van uw account kunt u uw bestellingen volgen en uw bezorggegevens opslaan.

12. Zijn de producten die u aanbiedt bedoeld voor professionals of particuliere klanten?

Wij bieden een ruime keuze aan fietsen voor zowel professionals als particulieren. We adviseren u graag bij het kiezen van de juiste producten als u specifieke wensen heeft.

13. Welke voorzorgsmaatregelen moet ik nemen bij het gebruik van mijn fiets?

Wij raden u aan altijd de gebruiksaanwijzing te lezen en de veiligheidsinstructies van de fabrikant op te volgen. Mocht u vragen hebben over het gebruik van een bepaalde fiets, dan helpt ons team u graag verder.

14. Kan ik het afleveradres wijzigen nadat ik mijn bestelling heb geplaatst?

Wanneer u direct contact met ons wilt, willen wij geen direct contact met u. Wijzigingen zijn na verzending niet meer mogelijk. Dit geldt voor leveringen naar Nederland, Duitsland, Frankrijk (Vastland) en andere Europese landen.

15. Hoe kan ik contact opnemen met de klantenservice?

Wij streven ernaar om alle vragen binnen 24 tot 48 uur te beantwoorden. Neem gerust contact met ons op – wij staan ​​voor u klaar!

16. Contactgegevens

BASTOS CARLOS

SIRENE: 800 666 014

SIRET: 800 666 014 00017

Telefoon: +33 5 37 07 95 35

E-mail: contact@bastos-carlos.com

Adres: 19 Impasse du Petit Moulin, 85220 Apremont, Frankrijk