Bij BASTOS CARLOS streven we ernaar u een eenvoudig, snel en transparant retourproces te garanderen.

Ons doel is u een prettige winkelervaring te bieden en ervoor te zorgen dat terugbetalingen zo snel mogelijk worden verwerkt.

1. Retourvoorwaarden
Een terugbetaling kan in de volgende gevallen worden verstrekt:

Gratis retourneren binnen 30 dagen
Naast uw wettelijk herroepingsrecht kunt u bij BASTOS CARLOS een product binnen 30 dagen na ontvangst retourneren voor een terugbetaling.

Defect of niet-conform product
Als het geleverde product beschadigd is of niet overeenkomt met de bestelling, wordt na inspectie door ons team een ​​volledige terugbetaling verstrekt.

Alleen producten die compleet, onbeschadigd en conform ons retourbeleid worden geretourneerd, komen in aanmerking voor een terugbetaling.

2. Terugbetalingsprocedure
Terugbetalingsmethode
De terugbetaling wordt gedaan via dezelfde betaalmethode die voor de aankoop is gebruikt.

Als u via bankoverschrijving heeft betaald, hebben we uw bankgegevens nodig om de terugbetaling te verwerken.

Verwerkingstijd terugbetalingen

Nadat uw retourzending is ontvangen en gecontroleerd, wordt de terugbetaling binnen 7 werkdagen verwerkt.

Afhankelijk van uw bank kan het 3 tot 10 werkdagen duren voordat de terugbetaling op uw rekening verschijnt.

Vergoeding van retourverzendkosten

BASTOS CARLOS vergoedt de retourverzendkosten voor defecte producten of onjuiste leveringen.

Bij vrijwillige retourzendingen (herroepingsrecht, ontevredenheid) zijn de retourverzendkosten voor rekening van de klant.

3. Gevallen waarin geen terugbetaling plaatsvindt
Een terugbetaling kan worden geweigerd indien:

Het product incompleet, beschadigd of reeds gebruikt wordt geretourneerd.

Het product niet retourneerbaar is (op maat gemaakte of gepersonaliseerde producten, geopende artikelen om hygiënische of veiligheidsredenen).

De retourzending buiten de retourtermijn van 30 dagen plaatsvindt.

Het product wordt geretourneerd zonder voorafgaand verzoek of toestemming van onze klantenservice.

Elke retourzending die niet aan deze voorwaarden voldoet, wordt geweigerd en zonder terugbetaling naar de klant teruggestuurd.

4. Terugbetalingsproces

1. Terugbetaling aanvragen
Neem contact op met onze klantenservice via contact@bastos-carlos.com en vermeld de volgende informatie:

Uw ordernummer
De reden voor de terugbetaling
Foto’s van het product (indien van toepassing)

2. Het product retourneren
Na goedkeuring ontvangt u (indien van toepassing) een prepaid retourlabel en gedetailleerde retourinstructies.

Stuur uw pakket naar het volgende adres:

19 Impasse du Petit Moulin, 85220 Apremont, Frankrijk

U heeft 7 dagen de tijd om het product te verzenden na goedkeuring.

3. Controle en terugbetaling
Na ontvangst van het product zal ons team een ​​controle uitvoeren.

Indien de retourzending wordt bevestigd, wordt de terugbetaling binnen 7 werkdagen verwerkt.

5. Contact- en bedrijfsinformatie
BASTOS CARLOS

SIRENE: 800 666 014

SIRET: 800 666 014 00017

Telefoon: +33 5 37 07 95 35

E-mail: contact@bastos-carlos.com

Adres: 19 Impasse du Petit Moulin, 85220 Apremont, Frankrijk

Laatst bijgewerkt: 29 juli 2026
Ons ​​team staat altijd klaar om uw vragen te beantwoorden.

Uw tevredenheid is onze topprioriteit!